Dialogue sur la qualité dans la région méditerranéenne

Lorsque M. Mohammed, un homme d'affaires libyen vêtu d'une robe blanche, est entré dans l'usine, il a d'abord demandé à voir la traduction arabe du certificat ISO9001. Ce détail révèle la persistance du client nord-africain en matière de gestion normalisée - en Libye, qui est en pleine reconstruction après la guerre, il est urgent d'établir une chaîne d'approvisionnement fiable.

Cette fois-ci, le principal objectif de la visite du client à l'usine était d'inspecter les 2 000 ensembles de lampadaires qui avaient été produits. Le client a acheté nos échantillons pour les tester en mars, et notre haute qualité nous a permis de nous démarquer de plus d'une douzaine de concurrents. Après des tests rigoureux, le client m'a dit avec joie : "Vos produits sont les meilleurs, et il n'y a pas de meilleurs produits sur le marché que les vôtres. Il est évident que notre coopération continuera à se développer et à s'approfondir."

Le processus d'inspection en usine s'apparente à une négociation diplomatique sophistiquée. Le client a formulé des exigences particulières en ce qui concerne le processus de soudage. Il s'est avéré que la température estivale à Tripoli atteignait 70°C et que les joints de soudure ordinaires étaient susceptibles de s'oxyder et de se rompre. Le directeur technique a immédiatement consulté les données expérimentales relatives aux soudures résistantes aux hautes températures et a montré le module de dissipation thermique spécialement conçu pour les clients du Moyen-Orient. Lorsque l'inspecteur de la qualité a montré le détecteur de défauts à rayons X, Mohammed l'a soudainement interrompu en anglais : "Veuillez utiliser la norme de 0,5 mm. Nous n'avons aucune tolérance pour les fissures dans les tuyaux en acier". Le choc culturel atteint son paroxysme lors du déjeuner. Le client a refusé d'utiliser de la vaisselle jetable et le responsable de la protection de l'environnement s'est empressé de la remplacer par des assiettes en fibre de maïs dégradables.

En apprenant que l'autre équipe était entièrement musulmane, le client a été profondément ému par la salle de prière temporaire de la cafétéria. Lors de la cérémonie de signature finale, Mohammed a touché le contrat signé sur son front : "Au nom d'Allah, voici un partenaire oriental digne de confiance.
Sous le soleil couchant, le client a pris une poignée de sable de l'usine et l'a mise dans une bouteille en cristal : "Que les ingénieurs de Tripoli voient que même la taille des particules de poussière dans l'usine chinoise est contrôlée". Ce geste poétique a mis un terme au processus rigoureux d'inspection de l'usine.