Pemasangan & Perkhidmatan Selepas Jualan
Kami menyokong setiap pemasangan dengan jaminan yang jelas, sokongan tindak balas pantas, dan dokumentasi praktikal. Daripada komisioning jarak jauh hingga panduan di tapak, pasukan kami membantu anda memasang dengan lebih pantas, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan memastikan sistem terus beroperasi selama bertahun-tahun.
Perkhidmatan selepas jualan
Tahap Perkhidmatan & Tindak Balas
Kami mengkategorikan isu mengikut tahap keseriusan dan bertindak balas dengan sewajarnya. Diagnosis jauh dikendalikan oleh jurutera yang memahami konteks projek anda, diikuti dengan penghantaran alat ganti atau sokongan di tapak apabila diperlukan.
RMA & Tindakan Pembetulan
Apabila tuntutan dikemukakan, kami membuka tiket, menganalisis log dan foto/video, menghantar bahagian gantian jika disahkan, dan mendokumentasikan punca akar serta tindakan pencegahan untuk kumpulan akan datang.
Sokongan pemasangan
Dokumentasi & Alat
Setiap produk dihantar dengan manual pemasangan yang ringkas, rajah pendawaian, tetapan parameter, dan pautan ke video pendek. Senarai semak komisioning mengesahkan penjajaran tiang, tork, penalaan optik, dan pratetapan pengawal.
Bimbingan di tapak
Jika perlu, kami menghantar jurutera untuk memberikan panduan di tapak bagi pemeriksaan asas, pengangkatan dan pemasangan, penyambungan elektrik, dan penalaan akhir.
Reka bentuk penjimat masa
Sehingga 50% lebih pantas peningkatan berbanding pendakap generasi sebelumnya kami dalam ujian penentukatan dalaman.
Matriks Tahap Perkhidmatan
| Keparahan | Contoh | Tindak Balas Pertama | Diagnosis Jauh | Penghantaran Suku Cadang | Sokongan di tapak |
|---|---|---|---|---|---|
| S1 – Kritikal | Gangguan meluas; risiko keselamatan | ≤ 4 jam (hari bekerja) | Hari yang sama | Dalam masa 24–48 jam (dipendekkan) | Menurut keperluan, diutamakan |
| S2 – Tinggi | Beberapa unit terhenti; impak tarikh akhir | ≤ 8 jam | 24 jam | 48–72 jam | Jika pembaikan jauh gagal |
| S3 – Sederhana | Kerosakan unit tunggal; kemerosotan kecil | ≤ 1 hari bekerja | 2–3 hari | Masa penghantaran piawai | Berdasarkan setiap kes |
| S4 – Rendah | Cara / konfigurasi / kosmetik | 1–2 hari perniagaan | Seperti yang dijadualkan | Tidak terpakai atau diproses secara pukal | Tidak terpakai |
Liputan Jaminan mengikut Komponen
| Komponen | Istilah | Liputan | Pengecualian Tipikal |
|---|---|---|---|
| Luminer (rumahan/LED/optik) | 5 tahun | Bahan & kraf; penyelenggaraan lumen mengikut helaian data | Vandalisme, pendawaian tidak betul, lonjakan kuasa utama yang tidak normal |
| Pengawal (MPPT/pemandu) | 3–5 tahun | Kecacatan perkakasan, kestabilan firmware | Perubahan firmware tanpa kebenaran, penyalahgunaan |
| Bateri (LiFePO4) | 3–5 tahun | ≥ 3,000 kitaran pada 80% DoD (biasa), pengekalan kapasiti mengikut spesifikasi | Penggunaan pelepasan/penyimpanan yang melampau, suhu melampau di luar spesifikasi |
| Modul PV | Produk 5 tahun | Kecekapan kerja dan keluaran kuasa (per waranti linear) | Bayangan, kerosakan akibat impak |
| Tiang & Braket | 5 tahun | Struktur & salutan (pelapisan zink/bedak) | Kerja awam yang tidak betul, kakisan akibat bahan kimia melebihi spesifikasi |
| Aksesori | 1 tahun | Kabel, penyambung, penderia | Barang habis guna akibat keausan |