التركيب وخدمة ما بعد البيع
نحن ندعم كل عملية تركيب بضمانات واضحة ودعم سريع الاستجابة ووثائق عملية. بدءاً من التشغيل عن بُعد وحتى التوجيه في الموقع، يساعدك فريقنا على التركيب بشكل أسرع، وحل المشكلات في وقت أقرب، والحفاظ على تشغيل الأنظمة لسنوات.
خدمة ما بعد البيع
مستويات الخدمة والاستجابة
نقوم بتصنيف المشكلات حسب خطورتها والاستجابة لها وفقًا لذلك. يتم التعامل مع التشخيص عن بُعد من قِبل مهندسين على دراية بسياق مشروعك، يلي ذلك إرسال قطع الغيار أو الدعم في الموقع عند الحاجة.
تقييم المخاطر والإجراءات التصحيحية
عندما يتم تقديم مطالبة، نفتح تذكرة ونحلل السجلات والصور/مقاطع الفيديو، ونشحن قطع الغيار إذا تم تأكيدها، ونوثق السبب الجذري والإجراءات الوقائية للدفعات المستقبلية.
دعم التركيب
الوثائق والأدوات
يتم شحن كل منتج مع دليل تركيب موجز، ومخطط أسلاك، وإعدادات المعلمات، ورابط لمقاطع فيديو قصيرة. قائمة مراجعة للتشغيل تؤكد محاذاة العمود وعزم الدوران وتوجيه البصريات والإعدادات المسبقة لوحدة التحكم.
الإرشاد في الموقع
إذا لزم الأمر، نرسل مهندسين لتقديم إرشادات في الموقع لفحص الأساسات والرفع والتركيب والتوصيل الكهربائي والتوجيه النهائي.
تصميم موفر للوقت
حتى 50% أسرع متصاعدة مقارنةً بالجيل السابق من الأقواس في اختبارات التوقيت الداخلية.
مصفوفة مستوى الخدمة
| الخطورة | أمثلة | الاستجابة الأولى | التشخيص عن بُعد | إرسال قطع الغيار | الدعم في الموقع |
|---|---|---|---|---|---|
| ج1 - حرجة | انقطاع التيار الكهربائي على نطاق واسع؛ خطر على السلامة | ≤ 4 ساعات (أيام العمل) | اليوم نفسه | في غضون 24-48 ساعة (عاجل) | حسب الحاجة، حسب الأولوية |
| S2 - مرتفع | تعطل العديد من الوحدات؛ تأثير الموعد النهائي | ≤ 8 h | 24 h | 48-72 h | في حالة فشل الإصلاح عن بُعد |
| S3 - متوسط | خطأ في وحدة واحدة؛ تدهور طفيف | ≤ 1 يوم عمل واحد | 2-3 أيام | المهلة القياسية | كل حالة على حدة |
| S4 - منخفض | الكيفية/التكوين/التجميل | 1-2 يوم عمل | كما هو مقرر | غير متاح أو مجمعة | غير متاح |
تغطية الضمان حسب المكوّنات
| المكوّن | المدة | التغطية | الاستثناءات النموذجية |
|---|---|---|---|
| وحدة الإنارة (المبيت/مصباح LED/البصريات) | 5 سنوات | المواد والتصنيع؛ صيانة التجويف حسب ورقة البيانات | التخريب، والأسلاك غير السليمة، والارتفاعات غير الطبيعية في التيار الكهربائي |
| وحدة التحكم (MPPT/المحرك) | 3-5 سنوات | عيوب HW، استقرار البرامج الثابتة | تغييرات البرامج الثابتة غير المصرح بها، وإساءة الاستخدام |
| بطارية (LiFePO4) | 3-5 سنوات | ≥ 3,000 دورة عند 80% DoD (نموذجي)، الاحتفاظ بالسعة حسب المواصفات | التفريغ العميق/إساءة استخدام التخزين، ودرجات الحرارة القصوى خارج المواصفات |
| الوحدة الكهروضوئية | منتج 5 سنوات | الصنعة وإخراج الطاقة (حسب الضمان الخطي) | التظليل، التلف الناتج عن الصدمات |
| أعمدة وأقواس | 5 سنوات | الهيكل والطلاء (الجلفنة/المسحوق) | أعمال مدنية غير سليمة، تآكل من مواد كيميائية خارج المواصفات |
| الإكسسوارات | 1 سنة | الكابلات والموصلات وأجهزة الاستشعار | المواد الاستهلاكية البالية والمستهلكة |