Installation et service après-vente
Nous soutenons chaque installation avec des garanties claires, une assistance rapide et une documentation pratique. De la mise en service à distance à l'accompagnement sur site, notre équipe vous aide à installer plus rapidement, à résoudre les problèmes plus tôt et à assurer le fonctionnement des systèmes pendant des années.
Service après-vente
Niveaux de service et réponse
Nous classons les problèmes par ordre de gravité et réagissons en conséquence. Le diagnostic à distance est effectué par des ingénieurs qui connaissent le contexte de votre projet, suivi de l'envoi de pièces détachées ou d'une assistance sur site si nécessaire.
RMA et actions correctives
Lorsqu'une réclamation est déposée, nous ouvrons un ticket, analysons les journaux et les photos/vidéos, envoyons des pièces de rechange si cela est confirmé, et documentons les causes profondes et les actions préventives pour les lots futurs.
Aide à l'installation
Documentation et outils
Chaque produit est livré avec un manuel d'installation concis, un schéma de câblage, des réglages de paramètres et un lien vers de courtes vidéos. Une liste de contrôle de mise en service confirme l'alignement des pôles, le couple, l'orientation de l'optique et les préréglages du contrôleur.
Conseils sur place
Si nécessaire, nous envoyons des ingénieurs pour fournir des conseils sur place pour les vérifications des fondations, le levage et le montage, la connexion électrique et l'orientation finale.
Conception permettant de gagner du temps
Jusqu'à 50% plus rapide par rapport à nos supports de la génération précédente dans le cadre de tests de synchronisation internes.
Matrice des niveaux de service
| Sévérité | Exemples | Première réponse | Diagnostic à distance | Expédition des pièces | Soutien sur place |
|---|---|---|---|---|---|
| S1 - Critique | Panne généralisée ; risque pour la sécurité | ≤ 4 h (jours ouvrables) | Le jour même | Dans les 24-48 heures (accéléré) | Selon les besoins, en fonction des priorités |
| S2 - Haut | Plusieurs unités en panne ; impact sur les délais | ≤ 8 h | 24 h | 48-72 h | Si la réparation à distance échoue |
| S3 - Moyen | Défaut d'une seule unité ; dégradation mineure | ≤ 1 jour ouvrable | 2-3 jours | Délai standard | Au cas par cas |
| S4 - Faible | Mode d'emploi / configuration / cosmétique | 1-2 jours ouvrables | Comme prévu | N/A ou en lots | N/A |
Couverture de la garantie par composant
| Composant | Durée | Couverture | Exclusions typiques |
|---|---|---|---|
| Luminaire (boîtier/LED/optique) | 5 ans | Matériaux et fabrication ; maintien du flux lumineux selon la fiche technique | Vandalisme, mauvais câblage, surtensions anormales du réseau électrique |
| Contrôleur (MPPT/pilote) | 3-5 ans | Défauts de matériel, stabilité des microprogrammes | Modifications non autorisées du micrologiciel, mauvaise utilisation |
| Batterie (LiFePO4) | 3-5 ans | ≥ 3 000 cycles à 80% DoD (typique), maintien de la capacité selon les spécifications | Décharge profonde/abus de stockage, températures extrêmes en dehors des spécifications |
| Module PV | Produit de 5 ans | Qualité de fabrication et puissance (par garantie linéaire) | Ombrage, dommages dus aux chocs |
| Poteaux et supports | 5 ans | Structure et revêtement (galvanisation/poudre) | Travaux de génie civil inadéquats, corrosion due à des produits chimiques dépassant les spécifications |
| Accessoires | 1 an | Câbles, connecteurs, capteurs | Consommables d'usure |