Instalação e serviço pós-venda
Apoiamos cada instalação com garantias claras, suporte de resposta rápida e documentação prática. Do comissionamento remoto à orientação no local, nossa equipe ajuda a instalar mais rapidamente, resolver problemas mais cedo e manter os sistemas em funcionamento por anos.
Serviço pós-venda
Níveis de serviço e resposta
Classificamos os problemas por gravidade e respondemos de acordo. O diagnóstico remoto é realizado por engenheiros que conhecem o contexto do seu projeto, seguido pelo envio de peças ou suporte no local, quando necessário.
RMA e ações corretivas
Quando uma reclamação é registrada, abrimos um tíquete, analisamos os registros e as fotos/vídeos, enviamos peças de reposição, se confirmado, e documentamos a causa raiz e as ações preventivas para lotes futuros.
Suporte à instalação
Documentação e ferramentas
Cada produto é fornecido com um manual de instalação conciso, diagrama de fiação, configurações de parâmetros e um link para vídeos curtos. Uma lista de verificação de comissionamento confirma o alinhamento do poste, o torque, a mira óptica e as predefinições do controlador.
Orientação no local
Se necessário, enviamos engenheiros para fornecer orientação no local para verificações de fundação, elevação e montagem, conexão elétrica e orientação final.
Design que economiza tempo
Até 50% mais rápido em comparação com nossos suportes de geração anterior em testes de tempo internos.
Matriz de nível de serviço
| Gravidade | Exemplos | Primeira resposta | Diagnóstico remoto | Despacho de peças | Suporte no local |
|---|---|---|---|---|---|
| S1 - Crítico | Interrupção generalizada; risco à segurança | ≤ 4 h (dias úteis) | No mesmo dia | Dentro de 24 a 48 horas (expedito) | Conforme necessário, priorizado |
| S2 - Alta | Várias unidades paralisadas; impacto no prazo | ≤ 8 h | 24 h | 48-72 h | Se a correção remota falhar |
| S3 - Médio | Falha em uma única unidade; pequena degradação | ≤ 1 dia útil | 2-3 dias | Prazo de entrega padrão | Caso a caso |
| S4 - Baixa | Como fazer / configuração / cosmético | 1-2 dias úteis | Conforme programado | N/A ou em lote | N/A |
Cobertura da garantia por componente
| Componente | Prazo | Cobertura | Exclusões típicas |
|---|---|---|---|
| Luminária (compartimento/LED/óptica) | 5 anos | Materiais e mão de obra; manutenção do lúmen de acordo com a folha de dados | Vandalismo, fiação inadequada, surtos anormais na rede elétrica |
| Controlador (MPPT/driver) | 3 a 5 anos | Defeitos de hardware, estabilidade do firmware | Alterações não autorizadas de firmware, uso indevido |
| Bateria (LiFePO4) | 3 a 5 anos | ≥ 3.000 ciclos @ 80% DoD (típico), retenção de capacidade de acordo com a especificação | Abuso de descarga profunda/armazenamento, temperaturas extremas fora das especificações |
| Módulo fotovoltaico | Produto de 5 anos | Acabamento e potência (por garantia linear) | Sombreamento, danos por impacto |
| Postes e suportes | 5 anos | Estrutura e revestimento (galvanização/pó) | Obras civis inadequadas, corrosão por produtos químicos além das especificações |
| Acessórios | 1 ano | Cabos, conectores, sensores | Consumíveis de desgaste |