Instalación y servicio posventa
Respaldamos cada instalación con garantías claras, un servicio de asistencia de respuesta rápida y documentación práctica. Desde la puesta en marcha remota hasta la orientación in situ, nuestro equipo te ayuda a instalar más rápido, resolver problemas antes y mantener los sistemas en funcionamiento durante años.
Servicio posventa
Niveles de servicio y respuesta
Clasificamos los problemas según su gravedad y respondemos en consecuencia. El diagnóstico remoto lo realizan ingenieros que conocen el contexto de su proyecto, y a continuación se procede al envío de piezas o a la asistencia in situ cuando sea necesario.
RMA y medidas correctivas
Cuando se presenta una reclamación, abrimos un ticket, analizamos los registros y las fotos o videos, enviamos las piezas de repuesto si se confirma la avería y documentamos la causa raíz y las medidas preventivas para lotes futuros.
Asistencia para la instalación
Documentación y herramientas
Cada producto incluye un manual de instalación conciso, un diagrama de cableado, la configuración de los parámetros y un enlace a vídeos breves. Una lista de verificación para la puesta en marcha permite comprobar la alineación del poste, el par de apriete, la orientación de los dispositivos ópticos y los ajustes preestablecidos del controlador.
Asistencia in situ
Si es necesario, enviamos a nuestros ingenieros para que brinden asistencia in situ en las comprobaciones de los cimientos, la elevación y el montaje, la conexión eléctrica y la orientación final.
Diseño que ahorra tiempo
Hasta 50% más rápido en las pruebas internas de sincronización, se observó un aumento en comparación con nuestros soportes de la generación anterior.
Matriz de niveles de servicio
| Gravedad | Ejemplos | Primera respuesta | Diagnóstico remoto | Envío de piezas | Asistencia in situ |
|---|---|---|---|---|---|
| S1 – Crítico | Corte generalizado del suministro eléctrico; riesgo para la seguridad | ≤ 4 h (días laborables) | El mismo día | En un plazo de 24 a 48 horas (servicio urgente) | Según sea necesario, por orden de prioridad |
| S2 – Alto | Varias unidades fuera de servicio; repercusiones en los plazos | ≤ 8 h | 24 horas | 48–72 h | Si la solución remota falla |
| S3 – Mediano | Fallo en una sola unidad; deterioro leve | ≤ 1 día hábil | 2–3 días | Plazo de entrega estándar | Caso por caso |
| S4 – Bajo | Guía práctica / configuración / aspectos estéticos | 1-2 días hábiles | Según lo previsto | N/A o por lotes | N/A |
Cobertura de la garantía por componente
| Componente | Término | Cobertura | Exclusiones habituales |
|---|---|---|---|
| Luminaria (carcasa/LED/óptica) | 5 años | Materiales y mano de obra; mantenimiento del flujo luminoso según la ficha técnica | Vandalismo, cableado defectuoso, picos de tensión anormales |
| Controlador (MPPT/controlador) | 3–5 años | Defectos de hardware, estabilidad del firmware | Modificaciones no autorizadas del firmware, uso indebido |
| Batería (LiFePO4) | 3–5 años | ≥ 3.000 ciclos con un nivel de descarga de 80 % (típico), retención de capacidad según especificaciones | Descargas profundas o uso indebido de la batería, temperaturas extremas fuera de los límites especificados |
| Módulo fotovoltaico | 5 años de garantía | Calidad de fabricación y potencia (según la garantía lineal) | Sombreado, daños por impacto |
| Postes y soportes | 5 años | Estructura y recubrimiento (galvanizado/pintura en polvo) | Obras de ingeniería civil defectuosas, corrosión provocada por productos químicos que superan los límites especificados |
| Accesorios | 1 año | Cables, conectores, sensores | Consumibles sujetos a desgaste |