شروط ضمان مصابيح الشوارع بالطاقة الشمسية - النطاق واتفاقية مستوى الخدمة والأدلة (جاهز للمناقصة)

في المشاريع الحقيقية، لا معنى لعبارة “ضمان لمدة 5 سنوات” ما لم تتم كتابة متطلبات النطاق وسير عمل المطالبة واتفاقية مستوى الخدمة والأدلة بوضوح. تقدم هذه الصفحة إطار عمل ضمان قائم على الأدلة يمكنك نسخه في طلبات عروض الأسعار/طلبات الشراء بحيث تصبح العطاءات قابلة للمقارنة وتبقى مطالبات الضمان قابلة للتنفيذ.

أين يناسب هذا الدليل

خلاصة القول (ما الذي يجعل الضمان واجب النفاذ)

  • النطاق على مستوى المكوّن: البطارية، وحدة التحكم، الصمام الثنائي الباعث للضوء/المحرك، الوحدة الكهروضوئية، المبيت - يجب أن يكون لكل منها مصطلحات محددة.
  • مسح اتفاقية مستوى الخدمة: وقت الاستجابة، ووقت التشخيص، ووقت الاستبدال/الإرسال، ومن يدفع تكاليف الشحن.
  • سلسلة الأدلة: رسم الخرائط التسلسلية للموقع + سجل التشغيل + صور التركيب + سجلات الصيانة.
  • الاستثناءات المحددة: سوء الاستخدام، والتركيب غير السليم، والتخريب/السرقة، والأحداث المتطرفة - مكتوبة بوضوح.

استخدم هذه الصفحات التشغيلية باعتبارها “العمود الفقري للأدلة”:

1) تحديد نطاق الضمان حسب المكون (لا تقبل وعود السطر الواحد)

مطالبة المورد بإدراج شروط الضمان حسب المكوِّن, ، وليس فقط رقمًا رئيسيًا واحدًا فقط.

الحد الأدنى لقائمة المكونات

  • حزمة البطارية (ونظام إدارة البطارية): نطاق التغطية + طريقة الاستبدال + الدليل المطلوب
  • وحدة التحكم: أعطال منطق الشحن/الإضاءة، سياسة دعم التهيئة
  • وحدة LED وسائق: تغطية الأعطال الوظيفية؛ تحديد ما إذا كانت صيانة التجويف مشمولة (إذا وعدت بذلك)
  • الوحدة الكهروضوئية: الفشل الوظيفي مقابل تدهور الأداء (تحديد ما يتم تغطيته بالفعل)
  • الغلاف/ العدسة/الأختام: عيب في التصنيع مقابل أخطاء في التركيب/التركيب
  • أجهزة التركيب (الأقواس/المثبتات): سياسة التآكل (خاصة الساحلية/الرطبة)

المراجع الهندسية ذات الصلة (لمنع النزاعات):

2) تحديد اتفاقية مستوى الخدمة للضمان (الاستجابة والتشخيص والاستبدال)

وبدون اتفاقية مستوى الخدمة، غالبًا ما يكون الضمان “أفضل جهد”. اطلب الحد الأدنى من عناصر اتفاقية مستوى الخدمة هذه:

  • وقت الاستجابة: رد المورد في غضون (س) من ساعات العمل
  • وقت التشخيص: يقدم المورد خطة تشخيصية في غضون X يوم عمل بعد استلام الأدلة
  • وقت الاستبدال/الإرسال: يتم شحن القطع في غضون X يوم عمل بعد الموافقة
  • القاعدة اللوجستية: من يدفع رسوم الشحن والجمارك، وما إذا كان الاستبدال المسبق متاحاً أم لا
  • سياسة DOA: كيف يتم التعامل مع حالات الوفاة عند الوصول وضمن أي نافذة

نصيحة للمشتريات: طلب سياسة “استبدال القطع فقط مقابل استبدال الوحدة بالكامل”. بالنسبة للمشاريع البعيدة، غالبًا ما تكون إمكانية الصيانة بقطع الغيار فقط أسرع وأرخص بالنسبة للمشاريع البعيدة.

3) تحديد متطلبات أدلة المطالبة (هذا هو الضمان الحقيقي)

مطالبة الضمان هي سير عمل الأدلة. اطلب قائمة الأدلة مقدمًا حتى يتسنى للقائمين بالتركيب والمالكين الامتثال.

حزمة الأدلة الإلزامية (الحد الأدنى)

  • الرقم التسلسلي (صورة الملصق) + معرّف/موقع العمود
  • سجل التكليف (وضع التعتيم + الإعدادات المستخدمة)
  • مجموعة صور التثبيت (الدعامة الكهروضوئية/المثبتات، وتوجيه الكابلات، وغدد الكابلات/نقاط الختم، وحامل وحدة الإنارة)
  • مقتطفات من سجل الصيانة (تاريخ آخر عملية تنظيف/فحص وإجراءات التفتيش)
  • وصف الفشل:: النمط والظروف (بعد هطول الأمطار مقابل بعد الأسابيع الغائمة)
  • صور/فيديو من الأعراض وأي تلف/ تآكل/تآكل/تكثف مرئي

استخدم هذه الصفحات لتوحيد عملية جمع الأدلة:

4) تحديد الاستثناءات بشكل واضح (لتجنب نزاعات “مسك الختام”)

يجب أن تكون الاستثناءات مكتوبة بوضوح حتى يفهم الجميع ما لا تتم تغطيته. وتشمل الاستثناءات النموذجية ما يلي:

  • التركيب غير السليم أو سجلات التكليف المفقودة
  • التعديلات غير المصرح بها أو قطع الغيار غير المعتمدة
  • الأضرار المادية، أو التخريب، أو السرقة، أو الحوادث
  • الأحداث القصوى التي تتجاوز افتراضات التصميم (الفيضانات/الانغمار والعواصف) ما لم يتم تغطيتها صراحةً
  • عناصر البلى العادي حيثما ينطبق (حدد معنى “البلى”)

الواقع الهندسي: العديد من “أعطال الدخول” تكون ناتجة عن التركيب (الغدد، الحشيات، التوجيه). ولهذا السبب فإن صور الأدلة ليست اختيارية.

مراجع ذات صلة:

5) سير عمل مطالبات الضمان (بسيط وقابل للتدقيق)

مطالبة المورد بنشر سير عمل مثل هذا:

  1. التقديم: يقدم العميل حزمة الأدلة (مسلسل + صور + سجلات)
  2. الفرز: يؤكد المورد ما إذا كانت الأدلة كافية أم لا
  3. التشخيص: يقترح المورد الاختبارات/الإجراءات المقترحة (عن بُعد أولاً حيثما أمكن)
  4. القرار: الموافقة على الاستبدال (قطع غيار أو وحدة كاملة) أو الرفض مع ذكر سبب مكتوب
  5. الإرسال بدائل السفن بموجب اتفاقية مستوى الخدمة
  6. الإغلاق: تحديث الخرائط التسلسلية إلى الموقع وسجلات الصيانة

نصيحة للمشتريات: تأكد من أن سير العمل يحدد من يقوم بالعمل في الموقع (عامل التركيب مقابل المالك) وما إذا كان العمل مشمولاً أو مستثنى.

6) قواعد المشتريات الناجحة/الفاشلة (جعل عروض الأسعار قابلة للمقارنة)

ضع علامة على عرض فشل (غير قابل للمقارنة) إذا كان ينقصها

  • نطاق الضمان على مستوى المكوّنات (البطارية/نظام إدارة المحتوى، وحدة التحكم، وحدة التحكم الكهروضوئية، الصمام الثنائي الباعث للضوء/المحرك، المبيت/الأختام)
  • اتفاقية مستوى الخدمة (الجدول الزمني للاستجابة/التشخيص/الاستبدال + المسؤولية اللوجستية)
  • قائمة أدلة المطالبة (رسم الخرائط التسلسلية + سجل التكليف + قائمة التحقق من الصور + السجلات)
  • الاستثناءات مكتوبة بوضوح
  • سياسة قطع الغيار وطريقة الاستبدال

استخدم مراكز المشتريات هذه باعتبارها “مصدر الحقيقة”:

نسخ/لصق بنود طلب تقديم العروض (شروط الضمان)

البند 1 - نطاق الضمان على مستوى المكونات (إلزامي)

يجب على المورد تقديم شروط الضمان حسب المكونات كحد أدنى لكل من: البطارية/نظام إدارة المباني، ووحدة التحكم ووحدة الصمام الثنائي الباعث للضوء/المحرك، والوحدة الكهروضوئية، والمبيت/الأقفال/الأختام، وأجهزة التركيب. لا يُقبل تقديم بيان ضمان واحد للعنوان الرئيسي.

البند 2 - اتفاقية مستوى الخدمة للضمان (إلزامي)

يجب على المورد تحديد اتفاقية مستوى الخدمة بما في ذلك وقت الاستجابة، ووقت التشخيص بعد استلام الأدلة، ووقت الاستبدال/إرسالها. ويجب الإفصاح عن المسؤوليات اللوجستية (الشحن/الجمارك) وسياسة الاستبدال/الاستلام عند الوصول.

البند 3 - حزمة أدلة المطالبة (إلزامي)

تتطلب مطالبات الضمان حزمة أدلة تشمل: تعيين التسلسل إلى الموقع، وسجل التشغيل (الوضع + الإعدادات)، وصور التركيب الموحدة، ومقتطفات من سجل الصيانة، وصور/فيديو الأعراض. يجب على المورد توفير نماذج لهذه السجلات.

البند 4 - الاستثناءات والمسؤوليات

يجب أن يدرج المورد الاستثناءات بلغة واضحة ويحدد المسؤوليات الخاصة بالعمالة في الموقع وجودة التركيب وإجراءات الوصول إلى الصيانة المصرح بها.

البند 5 - قاعدة إمكانية مقارنة العطاءات

يجب وضع علامة “غير قابلة للمقارنة/عالية المخاطر” على العطاءات التي تفتقد متطلبات النطاق على مستوى المكونات واتفاقية مستوى الخدمة وأدلة المطالبة قبل مقارنة الأسعار.

طلب نماذج شروط الضمان والمطالبة بالضمان

احصل على الحزمة القابلة للتحرير المستخدمة لتوحيد شروط الضمان وتسريع عملية الحل:

  • نموذج نطاق الضمان على مستوى المكونات
  • قالب بند اتفاقية مستوى الخدمة (الاستجابة/التشخيص/التوزيع)
  • قائمة التحقق من أدلة المطالبة (تسلسل + صور + سجلات)
  • قالب سجل التكليف (الوضع + الإعدادات)
  • قالب سجل الصيانة (لحماية الضمان)

هل تريد إجراء فحص سريع للعقلانية الهندسية؟

شارك فئة الطريق، وارتفاع العمود، ودرجة الإضاءة/الانتظام المستهدف، وافتراضات PSH لأسوأ شهر.

للتواصل مع إنلكس سولار →

الخطوات التالية (اجعل مشروعك جاهزاً للمناقصة)

تأكد من أن مشروع إنارة الشوارع بالطاقة الشمسية الخاص بك يستوفي جميع معايير الشراء والمعايير الهندسية.

القوالب والأدلة

قائمة مختصرة لنوع النظام

العودة إلى مركز جميع الأدلة →

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين “سنوات الضمان” و“تغطية الضمان”؟

فالسنوات وحدها لا تعني شيئًا ما لم يتم تحديد نطاق التغطية حسب المكوّنات (البطارية/المتحكم/المصباح الكهروضوئي/مصباح LED/المسكن)، مع وجود استثناءات واضحة واتفاقية مستوى الخدمة وسير عمل المطالبة.

ما هي الأدلة المطلوبة للمطالبة بضمان قوي؟

الرقم التسلسلي + تخطيط الموقع، وسجل التشغيل (الإعدادات)، وصور التركيب الموحدة (بما في ذلك نقاط الختم)، وسجلات الصيانة، وصور/فيديو الأعراض الواضحة.

ما الذي يجب أن تتضمنه اتفاقية مستوى الخدمة للضمان؟

وقت الاستجابة، والجدول الزمني للتشخيص بعد استلام الأدلة، ووقت الاستبدال/الإرسال، والمسؤوليات اللوجستية (الشحن/الجمارك) بالإضافة إلى سياسة DOA.