عندما دخل السيد محمد، وهو رجل أعمال ليبي يرتدي رداءً أبيض، إلى المصنع، طلب أولاً رؤية الترجمة العربية لشهادة ISO9001. تكشف هذه التفاصيل عن إصرار العميل في شمال أفريقيا على الإدارة الموحدة - في ليبيا التي تشهد إعادة الإعمار بعد الحرب، فهم في حاجة ماسة إلى إنشاء سلسلة توريد موثوقة.
كان الغرض الرئيسي من زيارة العميل للمصنع هذه المرة هو فحص 2000 مجموعة من مصابيح الشوارع التي تم إنتاجها. وقد اشترى العميل عينات من منتجاتنا لاختبارها في شهر مارس، وقد جعلتنا جودتنا العالية نتميز بين أكثر من عشرة منافسين. وبعد الاختبار الدقيق، قال لي العميل بسعادة: “منتجاتكم هي الأفضل، ولا توجد منتجات أفضل من منتجاتكم في السوق. ومن الواضح أن تعاوننا سيستمر في التوسع والتعمق.”
تشبه عملية فحص المصنع عملية تفاوض دبلوماسية معقدة. وضع العميل متطلبات خاصة لعملية اللحام. اتضح أن درجة حرارة الصيف في طرابلس تصل إلى 70 درجة مئوية، وكانت وصلات اللحام العادية عرضة للأكسدة والفشل. قام المدير الفني على الفور باستدعاء البيانات التجريبية للحام المقاوم للحرارة العالية وأظهر وحدة تبديد الحرارة المصنوعة خصيصًا لعملاء الشرق الأوسط. عندما عرض مفتش الجودة كاشف الخلل بالأشعة السينية، قاطعه محمد فجأة باللغة الإنجليزية: “يرجى استخدام معيار 0.5 مم. ليس لدينا أي تسامح مع الشقوق في الأنابيب الفولاذية.” وصل الصدام الثقافي إلى ذروته على الغداء. رفض العميل استخدام أدوات المائدة التي تستخدم لمرة واحدة، وسارع مشرف حماية البيئة باستبدالها بألواح من ألياف الذرة القابلة للتحلل.
وعندما علم أن الفريق الآخر كان كله من المسلمين، تأثر العميل بشدة عندما علم أن الفريق الآخر كان كله من المسلمين. وفي مراسم التوقيع النهائية، لمس محمد العقد الموقع على جبهته: “بسم الله، هذا شريك شرقي جدير بالثقة.”
تحت غروب الشمس، أمسك الزبون بحفنة من الرمل من المصنع ووضعها في زجاجة بلورية: “ليرى المهندسون في طرابلس أنه حتى حجم جزيئات الغبار في المصنع الصيني يتم التحكم فيه”. وضعت هذه الحركة الشاعرية نهاية مؤثرة لعملية التفتيش الصارمة للمصنع.
