Quando o Sr. Mohammed, um empresário líbio que vestia uma túnica branca, entrou na fábrica, ele primeiro pediu para ver a tradução em árabe do certificado ISO9001. Esse detalhe revela a persistência do cliente norte-africano no gerenciamento padronizado - na Líbia, que está em processo de reconstrução após a guerra, eles precisam urgentemente estabelecer uma cadeia de suprimentos confiável.
O principal objetivo da visita do cliente à fábrica dessa vez foi inspecionar os 2.000 conjuntos de luzes de rua que haviam sido produzidos. O cliente comprou nossas amostras para teste em março, e nossa alta qualidade nos destacou entre mais de uma dúzia de concorrentes. Após testes rigorosos, o cliente me disse com satisfação: “Seus produtos são os melhores e não há no mercado produtos melhores do que os seus. Obviamente, nossa cooperação continuará a se expandir e a se aprofundar.”
O processo de inspeção da fábrica é como uma sofisticada negociação diplomática. O cliente fez exigências especiais para o processo de soldagem. Descobriu-se que a temperatura do verão em Trípoli chegava a 70°C, e as juntas de solda comuns eram propensas à oxidação e a falhas. O diretor técnico imediatamente consultou os dados experimentais da solda resistente a altas temperaturas e mostrou o módulo de dissipação de calor feito especialmente para os clientes do Oriente Médio. Quando o inspetor de qualidade demonstrou o detector de falhas por raios X, Mohammed interrompeu repentinamente em inglês: “Por favor, use o padrão de 0,5 mm. Temos tolerância zero para rachaduras em tubos de aço”. O choque cultural chegou ao clímax no almoço. O cliente se recusou a usar louça descartável, e o supervisor de proteção ambiental apressou-se em substituí-la por pratos de fibra de milho degradáveis.
Ao saber que a outra equipe era toda muçulmana, o cliente ficou muito emocionado com a sala de oração temporária no refeitório. Na cerimônia final de assinatura, Mohammed encostou o contrato assinado na testa: “Em nome de Alá, este é um parceiro oriental confiável”.”
Sob o sol poente, o cliente pegou um punhado de areia da fábrica e o colocou em uma garrafa de cristal: “Deixe que os engenheiros de Trípoli vejam que até mesmo o tamanho das partículas de poeira da fábrica chinesa é controlado”. Essa atitude poética pôs um fim ao rigoroso processo de inspeção da fábrica.
